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浦东多个楼盘被投诉“预约认购难” 慧云小程序是何来历？

文章来源：新闻坊

最近，上海一手房的活跃度明显上升，不少楼盘都认购踊跃。在供不应求的情况下，如何公平、公正地分配购买资格呢？

排队“认购”是个好办法。

但近日以来，不少在浦东想预约认购的市民却在吐槽，他们被要求必须用一个叫做"慧云"的小程序，也就是说，为他们的预约认购再排一次队。

然而，这个小程序并不好用，限时放号、额度有限、卡顿、无法登录、放号不透明等问题，让不少购房者预约不上。也就是说，想去排队碰运气买新房却连“排队”的资格都轮不上。

购房者蔡先生告诉坊记，自己今年2月在购买浦东某热门楼盘时，被要求在"慧云"小程序上认购新房，且限额放号，说好的是整点放号。

蔡先生 投诉人：但蔡先生比约定时间提早2分钟进入小程序后却发现预约已满按说好的时间进去，我们群里也400多人了，几乎是没人抢到的。

还有购房者表示，该小程序上开放预约的名额远远少于实际可售房源购房人：现在认筹时间即将过半，开放名额远不足可售房源数。公示文件也提到，线上认筹有困难，可以线下认筹，实际认筹期间售楼处是不开放。

实际上，而所谓的"线下预约"方式，一般只接待盲人等特殊人群协助他们在线上抢号。

徐先生 某涉事楼盘销售：线下预约只针对于盲人特殊人群才可以。

坊记：只要我拿出残疾人证就可以？

徐先生 某涉事楼盘销售：只要你瞎了就可以，实在话。

张小姐 某涉事楼盘销售：比如看不见的，走不了路的这种。

坊记：盲人过来也不能确保约得上？

张小姐 某涉事楼盘销售：那肯定，他过来也是拿他帐号帮他去抢预约。

单一途径、限额放号、总数不明这引发不少购房者的不满

在经过广泛的投诉后，在开发商和慧云的微信公众号上公布了方案，最终将计划4月份上市的第二批房源，提前与第一次批次同步预约，才平息了事态。但是所谓的“二批次房源”，都还没在市里官方的“网上房地产”公示信息。

相似的情况，还出现在其它楼盘，另有一名购房者告诉坊记，他今年2月下旬在预约认购浦东唐镇的华发半岛华庭时，“慧云”小程序同样受到大量针对其“公平性”的投诉页面始终提示"系统开小差，请稍后再试"。

奇怪的是，上述问题只出现在热门楼盘，同时段预约的非热门楼盘，就比较顺畅，没有此类现象、

后台是否有人为干预？

购房人：整个浦东的系统，在3月1日突然完全挂机不行，其他可以进，就是这个房不行，不知道什么情况。

开发商销售表示，"慧云"小程序后台的操作权限并不在他们手里他们无法控制放号及其他操作。

华发半岛华庭销售：不是不让你约，号一会就没有了。

坊记：号不是你们控制的吗？

华发半岛华庭销售：不是我们控制的，跟我们没关系的。

坊记：具体放多少号呢？

张小姐 某涉事楼盘销售：这个我不太清楚，浦东这边只有这一个程序。

坊记：你们楼盘没有选择权？

张小姐 某涉事楼盘销售：我们在浦东没得选。

坊记：只能用“慧云”？

张小姐 某涉事楼盘销售：那肯定不是我们的。

坊记：后台也不是你们控制的？

张小姐 某涉事楼盘销售：肯定不是我们，我们也没有权力。

后台操作并非开发商，但浦东所有的新房预约认购，又必须通过"慧云"小程序。对此，坊记向浦东新区的各个新楼盘售楼处进行了求证。

云萃森林楼盘销售：浦东这边都要慧云的。

徐先生 某涉事楼盘销售：慧云现在就是整个浦东所有线上认筹在用这个系统。

贾小姐 某涉事楼盘销售：就浦东这样要求，浦西没有这个要求的。

为了求证，坊记者随机拨打了各区相关主管部门的电话，对方表示，没有统一平台，接受线下认购。

闵行区住房保障和房屋管理局市场科：

闵行区有没有统一平台，你进企业微信公众号，每个项目不一样的，没有统一在一个公众号里面。

杨浦区住房保障和房屋管理局市场科：看他们开发商，有的线上，有的线下。

青浦区住房保障和房屋管理局市场科：（你青浦为何不像浦东弄个统一的系统呢？）我们是青浦，我们不叫浦东呀。

之前的一家涉事开发商也证实，他们在宝山的楼盘预约认购渠道非常畅通。

华发四季河滨楼盘销售：

（在宝山时）线下为主，线下来一次性全部搞定。

坊记从浦东某新楼盘的开发商处了解到，他们被指定使用“慧云”小程序，要先与上海均侧信息科技有限公司签订“委托服务合同”，每次价格从数万到十几万不等。

从坊记拿到的合同来看，均侧信息科技作为乙方，收取费用之后，执行项目的各个环节均由乙方人员负责，其执行的项目包含预约认购审核、认购分配、终审审核、认购入围管理等，几乎囊括了整个认购的各个环节。

据了解，本市主管部门并没有要求各区建立统一的新房预约认购线上平台，浦东相关部门独辟蹊径建立慧云小程序，我们相信其初衷是为了更好地服务购房者和开发商，同时实施更加高效公平的监管。但从目前的实际反馈来看，部分购房者因无法顺利预约有所抱怨，而部分开发商由于要因此再交一笔费用给"均侧公司"，且频频遭到购房者的抱怨感到委屈。

针对“慧云”小程序的来龙去脉和遴选规则，坊记也通过12345热线进行了询问，相关部门工作人员回复时表示并不知情12345市民服务热线回电：

这个可以帮你问一下，太具体我这边也不是很清楚。

在公开信息中，坊记尚未查询到“慧云”小程序成为官方服务过程的招标信息。

不过，慧云的对外信息，一般由"慧云荟"和"慧云HOME"公众号发布，其运营公司都为上海均侧信息科技有限公司，页面点击“慧云新建商品房客户认购平台”后，就跳转到"慧云新建商品房认筹"小程序，显示运营公司为上海慧鲸信息技术有限公司。

坊记查询企查查APP发现，该公司法人代表李某，持有全额股份，但因拖欠浦发银行信用卡中心10余万元，已被列为失信执行人。

面对购房人的诸多疑问，坊记试图采访浦东相关主管部门，但截至目前，对方并没有回复。

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