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上海龙湖冠寓：精细化运营与服务为品牌赋能

近日，国务院下发《关于完善促进消费体制机制，进一步激发居民消费潜力的若干意见》，明确指出要大力发展长期住房租赁市场；将总结推广住房租赁试点经验，在人口净流入的大中城市加快培育和发展住房租赁市场；加快推进住房租赁立法，保护租赁利益相关方合法权益。房屋租赁已变成了一个全民关注的社会问题，作为房屋租赁市场新兴力量，长租公寓可以做些什么？

精细化运营，用技术手段解决社会问题

越来越多刚刚进入社会的年轻人将目光转向了长租公寓。“不用担心被扣押金，想住多久自己说了算”，还有不少进入实习期的大学生，在不确定自己未来发展的时候，长租公寓给了他们一个短暂的家。

明明是冠寓浦东大道店的租客，她对记者说：“现在市场上的房子签约完，就再也见不到房东了，住在冠寓里，有问题立刻就能解决”，与明明有同样想法的不在少数，长租公寓的精细化运营模式是赢得市场的决定性因素。

冠寓是龙湖集团旗下长租公寓品牌。在运营能力上，背靠龙湖集团多年成长和积累的同时，冠寓还在不断倾听和满足不断变化升级的消费者需求，继续提高精益化运营能力。通过IT系统化高效管理，符合年轻人互联网生活的服务设计，例如突出的冠寓App，便捷的自助服务，一键查询、签约、缴费、报修，消费明细一目了然；24H智能语言客服陪伴，第三方O2O服务介入享受，智能家居管控，上海龙湖冠寓复旦2店，更是提供了机器人送外卖取快递等智能服务，真正做到了科技改变生活。

（上海冠寓南园路店公区）

精细化服务为品牌赋能

只有精细化管理是远远不够的，冠寓认为，长租公寓本质上是一种“服务消费品”。除资金成本的较量外，长租公寓更是“效率”“成本”和“客户体验”的极致竞争，“精细化服务”对于冠寓和租客来说更为重要。

自2017年底进入上海以来，冠寓已经布局29家门店，获取了多个内中环核心区项目，精细化管理奠定了良好的运营基础，精细化服务又为品牌赋能的强心剂，传统的供需关系已远远不能满足公寓行业的服务体系。

（上海龙湖冠寓浦东大道店举办扑克挑战赛）

龙湖推出的“SAAS”（空间即服务）战略，而冠寓深入用户研究，落地这一理念，让冠寓成为年轻泛租住人群的社区中心和城市综合网络的汇集点，使人才政策、生活服务、商业配套、创业办公、信息物流、文化娱乐等，相互交织联动，打造冠寓CityHub（城市资源聚落）综合租赁社区。除了门店的增值服务配套外，社群活动、互动体验等都是精细化服务的升值体现。月初，上海龙湖冠寓联动春秋旅游，联动多家品牌打造复古闺蜜节；开业不到半个月的浦东大道店，组织的大型的德扑挑战赛；联动花生地铁的“美好生活节”等等，“去孤岛化”的租住生态，让租住空间跳脱出单一物理空间居住功能都落到了实处。

冠寓是一个仅发展两年的新业务，但其确实在飞速成长。今后，冠寓在上海将在夯实基础设施功能的基础上，贴近客户的精神诉求，引导高品质的租住生活。

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