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打造若干“城市会客厅”样板间 “上海服务”将提供更多贴心服务

上海将不断完善提升座综合旅游服务中心功能，为市民、游客提供多语种服务、手机充电、WIFI连接或租借服务……今日上午，上海市旅游局局长徐未晚介绍道，打造世界旅游目的地，上海将打造若干综合旅游服务中心的样板间，提升“上海服务”的温度，为市民、游客提供更多贴心服务。

打造若干“城市会客厅”样板间

英语、日语、韩语等多语种旅游导览册，展示周边知名景区（点）实景图……记者走进位于新开河路和中山东二路路口的黄浦区外滩（十六铺）综合旅游服务中心，这里俨然就是一座温馨的“城市会客厅”。

今年，“完善提升20座综合旅游服务中心功能”被列入上海市政府2018年实事项目。徐未晚介绍道，上海打造若干样板间，重点考虑了黄浦江沿岸、旅游度假区、邮轮港、郊野公园等重点旅游区域和机场、火车站等人流密集场所。

“城市会客厅”不仅仅考虑传统的旅游信息咨询，还将融入若干便民惠民服务项目，例如手机充电、清洁饮水、轮椅租赁、AED急救设备等。同时，还会因地制宜，配置小件寄存、旅游交通组合套票（如浦江游览）等服务内容。利用现代高科技技术，如人工智能、大数据、多语种翻译等，为市民、游客提供更加便捷的旅游信息服务。

此外，“城市会客厅”还将依托“互联网+”，计划推出一款移动端应用——“上海品质生活”，将运用人工智能、增强现实、多语种互译、图像识别等一些最新的互联网技术手段，展示上海吃住行游购娱等旅游要素信息。

滨江服务驿站让黄浦江游览更有温度

一座新颖的“望江驿”亮相陆家嘴滨江绿地，提供休憩空间、公共卫生间、直饮水等服务，吸引了众多市民、游客……今年，在黄浦江两岸，新建和提升十六铺码头、秦皇岛码头等10座旅游服务中心，将旅游服务功能融入到陆家嘴望江驿站、杨浦大桥驿站、徐汇跑道公园驿站等滨江服务驿站，成为进一步完善滨江旅游服务体系的亮点之一。

“对标巴黎、伦敦等国际一流的游船游览项目，市旅游局设定了明确的建设目标，把黄浦江游览打造成世界级旅游精品。”徐未晚介绍道，借鉴国际成熟经验，黄浦江游览逐步实现从单一的“环形返还”向“沿途多点停靠”转变。同时，多部门将联合推进实现黄浦江“水上观光+岸上休闲”的游览形态。

市旅游局组织专家编写了新版黄浦江游览解说词，已分批对服务人员、导游人员开展专项培训，提高浦江游览导服人员的综合服务能力；黄浦江沿岸将加快配置旅游交通指引标识，在滨江边界确定的18处旅游功能节点，从距离3公里处，设置交通指引标志，方便自驾的市民、游客，识别通往黄浦江滨江的方向、距离、旅游项目类别，设置若干“导入、导览、导出”标志，提供游客中心、公共厕所、游船码头等公共服务信息。

申城将启动针对住宿酒店监测机制

首届中国国际进口博览会将于今年11月在上海举办，预计吸引30万客商参。上海市旅游局将全力做好参会客人的住宿保障工作。徐未晚介绍道，前阶段排摸，目前，上海共有住宿单位8000余家，约50万间客房数，约80万张床位。其中，国家会展中心周边的六区有酒店2260余家，15万余间客房，约24万个床位。市旅游局还制定了相关预案，如展会前后出现“客流高峰”，将参照世博会举办期间的做法，协调江浙两省旅游管理部门提供上海周边相关地市房源作为补充。

市旅游局将联合工商、物价等部门，启动针对住宿酒店的分区分类监测机制：如果发生“满房”、“超订”的情况，将发出预警并组织周边区域调节房源；一旦发现有不合理高价情况出现，将第一时间约谈相关经营主体，责令规范经营行为，把房价控制在合理的范围内将组织针对酒店、旅行社和景点服务人员的各类专题培训，根据需要储备小语种导服人员。

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